El contenido como conversación

28/02/2013 by Leave a Comment

En su artículo en inglés Content as Conversation de Ginny Reddish nos explica cómo crear el contenido de tu sitio web coma una conversación. En esta oportunidad, he enfocado esta perspectiva a sitios web de Latinoamérica.

Cada vez que un usuario visita tu sitio inicia una conversación con tu empresa y es por ello que te debes preguntar ¿Por qué la gente visita tu sitio?

Toda la experiencia de un sitio web gira en torno al contenido. Aquello que tus visitantes buscan está en el contenido. La facilidad de uso, diseño agradable y funcionalidad están ahí para darle soporte. Las palabras e imágenes hacen la conversación entre tu visitante y tu sitio. [Read more...]

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12 días de usabilidad. Día 5: Completar una orden en Sears México

05/02/2013 by Leave a Comment

Este artículo pertenece a la serie 12 días de Usabilidad en los que durante 12 días estaré publicando un análisis de un error de usabilidad de los sitios más populares de ecommerce en México. 

La tarea: completar una orden en la pantalla de revisión final.

La pantalla de revisión de orden es aquella que nos informa a qué dirección se va a enviar el producto, qué método de pago se va a utilizar y el costo total. Es el último paso en un proceso de compra en línea y el que más ansiedad o emoción genera en el usuario.

Para que el usuario haga click en tan importante botón de “confirmar orden” o “completar pedido” querrá estar seguro de todos los elementos que conforman la orden para no cometer un error. Veamos cómo luce la pantalla de confirmación de Sears.com.mx: [Read more...]

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5 razones para incluir una experiencia móvil en tu sitio de eCommerce

17/01/2013 by 1 Comment

La era del móvil está aquí. De hecho ha estado presente desde hace unos años y sin embargo, todavía hay muchísimos sitios que no están adaptados para ofrecer una experiencia móvil y quizás es porque no se ha visto el valor comercial o la necesidad de la misma.

Es por ello que escribo este artículo: expresar la importancia y el potencial de negocios que tiene ofrecer una experiencia móvil a los usuarios, además de satisfacer sus necesidades de consumo por este medio. [Read more...]

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12 Días de Usabilidad. Día 4: Pago de El Palacio de Hierro

19/12/2012 by Leave a Comment

Este artículo pertenece a la serie 12 días de Usabilidad en los que durante 12 días estaré publicando un análisis de un error de usabilidad de los sitios más populares de ecommerce en México. 

La tarea: Introducir como método de pago una tarjeta de crédito

Una de las secciones más difíciles del proceso de compra es la introducción de los datos de la tarjeta de crédito y es por ello que es importante hacérselo lo más sencillo posible al usuario ya que es parte imprescindible de la venta. [Read more...]

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12 días de Usabilidad. Día 3: la forma de registro de Sony Store México

14/12/2012 by Leave a Comment

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La Tarea: Registrarse en la tienda online de Sony México

Hoy analizo la forma de registro de la tienda online de Sony Mexico (store.sony.com.mx) que es necesaria para la compra de un producto en esta página. Todo el que ha comprado en una tienda online de Sony Latinoamérica, sabe perfectamente el reto que representa llenar exitósamente este formulario. Veamos por qué: [Read more...]

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12 días de Usabilidad. Día 2: 4 aprendizajes del carrito de compra de Sanborns

13/12/2012 by Leave a Comment

Este artículo pertenece a la serie 12 días de Usabilidad en los que durante 12 días estaré publicando un análisis de un error de usabilidad de los sitios más populares de ecommerce en México. 

Hoy es el turno de Sanborns. Una de las principales actividades de un sitio de ecommerce (si no es la principal) es la habilidad de agregar un producto al carrito, bien sea desde la página del producto o desde los resultados de búsqueda. Exploraremos este último: [Read more...]

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12 días de Usabilidad. Día 1: ecommerce de Liverpool

12/12/2012 by 2 Comments

¡Ha llegado la Navidad! Y con ella, el frenesí de las compras (online y offline). Algunos de nosotros no nos podemos resistir a las ofertas exclusivas de los sitios de ecommerce y los envíos gratis. Sin embargo, no pueden faltar las experiencias que nos hacen el trabajo más pesado y terminamos yendo a la tienda porque resulta más fácil. [Read more...]

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Cómo ganar usuarios e influenciar su comportamiento

03/12/2012 by 1 Comment

El pasado 30 de Noviembre BJ Fogg presentó en Warmgun su plática sobre cómo influenciar el comportamiento de los usuarios. En ella, explica que la motivación no es el único elemento que influye en que los usuarios tomen acción, sino que también entra en juego la habilidad y desencadenadores de acciones (o lo que llamaremos “disparador”). Es decir, para que un comportamiento ocurra, los elementos de motivación, habilidad y disparador deben converger al mismo tiempo. Si un comportamiento no occure, por lo menos uno de estos elementos está faltando. [Read more...]

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Creación de personas para una buena experiencia de usuario

26/11/2012 by 1 Comment

Cuando hablamos de personas en el contexto de experiencia de usuario, no nos referimos a la definición de seres humanos que habitan en el planeta tierra, sino a perfiles arquetipo que representan las necesidades de segmentos de usuarios  que muestran similitudes de comportamiento, uso de productos, sitios web, estilo de vida, etc. No necesariamente coinciden en demografía como edad, sexo o educación sino en actitudes ante situaciones que se le presentan. Estos perfiles típicamente son ficticios, se crean basados en previa investigación, encuestas o entrevistas. Una aplicación o sitio web no ha de tener más de 4 perfiles distintos, ya que mucha diversificación puede ser contraproducente (Ley de los rendimientos decrecientes) [Read more...]

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Mejores prácticas para registro de usuarios + ejemplos

19/11/2012 by 1 Comment

Cada vez que nos registramos en un nuevo sitio, pensamos “otro nombre de usuario para recordar y otra contraseña diferente”. Desde el punto de vista de un usuario resulta un verdadero dolor de cabeza cada vez que nos vemos en la necesidad de registrarnos en un sitio web para lograr una compra o descargar un documento. Nótese el énfasis en la palabra necesidad. Hemos llegado al punto que nos preguntamos si es realmente necesario hacer ese registro o si podemos lograr lo que queremos de alguna manera más fácil. [Read more...]

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