El pasado 16 de noviembre en la edición del Día Mundial de la Usabilidad Ciudad de México 2013, Mauricio Angulo nos llenó de energía con su clínica para apps móviles, donde expone ideas y tips útiles para el diseño usable de aplicaciones. Sin más preámbulo, les dejo la presentación para que la aprovechen:
El Rol de la Experiencia de Usuario en Marketing
12/06/2013 by 1 Comment
Luego de una discusión intensa en twitter con @albertatrebla y @doriantaylor en donde me preguntaba en qué momento los directivos de las empresas se darían cuenta que la experiencia de usuario es un “must have” en lugar de un “nice to have”, llegué a esta conclusión gráfica que todo directivo debe tener en cuenta:
- Partiendo de los esfuerzos de marketing para atraer usuarios/consumidores/clientes, finalmente llega uno que se convence de probar tu producto porque hiciste buen marketing.
- Al probar el producto ¿éste está cumpliendo con las expectativas que generaste con tu campaña? ¿Estás satisfaciendo las necesidades de tus consumidores? ¿Estás generando una experiencia que les incite a volver?
- Una experiencia negativa implica que los esfuerzos de marketing se van a ver contrarrestados por malas reseñas y por lo tanto el retorno de inversión se ve afectado de manera detrimental.
- Una experiencia positiva genera lealtad en los consumidores, quienes volverán por más de tu producto y se lo recomendarán a sus amigos, cuya opinión en más valiosa que cualquier campaña de TV y por lo tanto mayores ganancias para el negocio.
El problema radica en lo siguiente: se invierten millones y millones en marketing cada año las empresas, buscando generar “engagement” y “viralidad” y cualquier cantidad de tácticas que buscan atraer consumidores, pero ¿cuánto se está invirtiendo en atender las necesidades de esos consumidores? y más allá de atenderlas ¿cuánto se invierte en generar un factor “WOW” en la experiencia del producto que lo diferencie de otros? Lamentablemente, muy poco. Todavía son muy pocas las empresas (grandes, medianas y pequeñas) que incluyen a profesionales de UX en su equipo porque se tiene la idea que no es tan importante como tener un departamento de marketing. La realidad es: ambos son muy importantes.
Debe existir un balance. Es importante hacerle saber a la gente de tu producto o servicio, pero es igualmente importante que cuando lo prueben, les guste y lo sigan usando y se lo recomienden a otros. De no existir un balance entre estas dos partes, dejan de tener valor para el negocio. Una no vive sin la otra. Una es consecuencia de la otra. Una es el espejo de la otra.
Es momento de reflexionar ¿cuánto estoy invirtiendo en experiencia de usuario para que mi presupuesto de marketing tenga el mejor retorno de inversión posible?
El contenido como conversación
28/02/2013 by Leave a Comment
En su artículo en inglés Content as Conversation de Ginny Reddish nos explica cómo crear el contenido de tu sitio web coma una conversación. En esta oportunidad, he enfocado esta perspectiva a sitios web de Latinoamérica.
Cada vez que un usuario visita tu sitio inicia una conversación con tu empresa y es por ello que te debes preguntar ¿Por qué la gente visita tu sitio?
Toda la experiencia de un sitio web gira en torno al contenido. Aquello que tus visitantes buscan está en el contenido. La facilidad de uso, diseño agradable y funcionalidad están ahí para darle soporte. Las palabras e imágenes hacen la conversación entre tu visitante y tu sitio. [Read more...]
12 días de usabilidad. Día 5: Completar una orden en Sears México
05/02/2013 by 1 Comment
Este artículo pertenece a la serie 12 días de Usabilidad en los que durante 12 días estaré publicando un análisis de un error de usabilidad de los sitios más populares de ecommerce en México.
La tarea: completar una orden en la pantalla de revisión final.
La pantalla de revisión de orden es aquella que nos informa a qué dirección se va a enviar el producto, qué método de pago se va a utilizar y el costo total. Es el último paso en un proceso de compra en línea y el que más ansiedad o emoción genera en el usuario.
Para que el usuario haga click en tan importante botón de “confirmar orden” o “completar pedido” querrá estar seguro de todos los elementos que conforman la orden para no cometer un error. Veamos cómo luce la pantalla de confirmación de Sears.com.mx: [Read more...]
5 razones para incluir una experiencia móvil en tu sitio de eCommerce
17/01/2013 by 2 Comments
La era del móvil está aquí. De hecho ha estado presente desde hace unos años y sin embargo, todavía hay muchísimos sitios que no están adaptados para ofrecer una experiencia móvil y quizás es porque no se ha visto el valor comercial o la necesidad de la misma.
Es por ello que escribo este artículo: expresar la importancia y el potencial de negocios que tiene ofrecer una experiencia móvil a los usuarios, además de satisfacer sus necesidades de consumo por este medio. [Read more...]
12 Días de Usabilidad. Día 4: Pago de El Palacio de Hierro
19/12/2012 by Leave a Comment
Este artículo pertenece a la serie 12 días de Usabilidad en los que durante 12 días estaré publicando un análisis de un error de usabilidad de los sitios más populares de ecommerce en México.
La tarea: Introducir como método de pago una tarjeta de crédito
Una de las secciones más difíciles del proceso de compra es la introducción de los datos de la tarjeta de crédito y es por ello que es importante hacérselo lo más sencillo posible al usuario ya que es parte imprescindible de la venta. [Read more...]
12 días de Usabilidad. Día 3: la forma de registro de Sony Store México
14/12/2012 by Leave a Comment
Este artículo pertenece a la serie 12 días de Usabilidad en los que durante 12 días estaré publicando un análisis de un error de usabilidad de los sitios más populares de ecommerce en México.
La Tarea: Registrarse en la tienda online de Sony México
Hoy analizo la forma de registro de la tienda online de Sony Mexico (store.sony.com.mx) que es necesaria para la compra de un producto en esta página. Todo el que ha comprado en una tienda online de Sony Latinoamérica, sabe perfectamente el reto que representa llenar exitósamente este formulario. Veamos por qué: [Read more...]
12 días de Usabilidad. Día 2: 4 aprendizajes del carrito de compra de Sanborns
13/12/2012 by Leave a Comment
Este artículo pertenece a la serie 12 días de Usabilidad en los que durante 12 días estaré publicando un análisis de un error de usabilidad de los sitios más populares de ecommerce en México.
Hoy es el turno de Sanborns. Una de las principales actividades de un sitio de ecommerce (si no es la principal) es la habilidad de agregar un producto al carrito, bien sea desde la página del producto o desde los resultados de búsqueda. Exploraremos este último: [Read more...]
12 días de Usabilidad. Día 1: ecommerce de Liverpool
12/12/2012 by 3 Comments
¡Ha llegado la Navidad! Y con ella, el frenesí de las compras (online y offline). Algunos de nosotros no nos podemos resistir a las ofertas exclusivas de los sitios de ecommerce y los envíos gratis. Sin embargo, no pueden faltar las experiencias que nos hacen el trabajo más pesado y terminamos yendo a la tienda porque resulta más fácil. [Read more...]
Cómo ganar usuarios e influenciar su comportamiento
03/12/2012 by 1 Comment
El pasado 30 de Noviembre BJ Fogg presentó en Warmgun su plática sobre cómo influenciar el comportamiento de los usuarios. En ella, explica que la motivación no es el único elemento que influye en que los usuarios tomen acción, sino que también entra en juego la habilidad y desencadenadores de acciones (o lo que llamaremos “disparador”). Es decir, para que un comportamiento ocurra, los elementos de motivación, habilidad y disparador deben converger al mismo tiempo. Si un comportamiento no occure, por lo menos uno de estos elementos está faltando. [Read more...]